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1、客戶(hù)信息
接到客戶(hù)的維修電話，問(wèn)清楚客戶(hù)姓名、具體地址、聯(lián)系電話，報(bào)修的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品照片
清楚了解客戶(hù)需要維修的哪一部位產(chǎn)品（位置），并認(rèn)真做好記錄（最好能讓客戶(hù)將需維修地方的圖片發(fā)一份）。
3、維修單
（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在保修期內(nèi)（或查看合同）。
（2）到行政處領(lǐng)取維修單進(jìn)行填寫(xiě)，在保修期內(nèi)，申請(qǐng)維修時(shí)間。
（3）如不在保修期內(nèi)，需先對(duì)維修產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)，讓客戶(hù)知曉，再做確認(rèn)。
4、客戶(hù)維修單
（1）跟客戶(hù)確認(rèn)好維修單后（保修期內(nèi)），將盡快安排維修
（2）客戶(hù)確認(rèn)維修單（不在保修期內(nèi)），客戶(hù)確認(rèn)后將維修單回傳至公司，并需先付款。
5、客戶(hù)打款
（1）客戶(hù)打款并傳回執(zhí)單，公司確認(rèn)收到款項(xiàng)后，將安排維修。
（2）如未打款，相關(guān)人員與客戶(hù)溝通，客戶(hù)打款。
6、維修
（1）維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，不得故意拖延（特殊情況除外）。
（2）維修仔細(xì)，避免二次維修。
7、時(shí)間
（1）接到電話24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)；
（2）維修人員省內(nèi)3-5天到位，省外7天到位。
